Si al intentar pedir un viaje ves un mensaje que dice que tu cuenta está bloqueada o suspendida, no te preocupes: en la mayoría de los casos tiene solución rápida.
Aquí te explicamos por qué ocurre y cómo resolverlo paso a paso.
¿Por qué se bloquea una cuenta?
El motivo más frecuente es un pago pendiente de un viaje anterior.
¿Cómo resolver el bloqueo por pago pendiente?
Paso 1 — Verificá si hay una deuda pendiente
Abrí la app de Cabify. Si el bloqueo es por un pago pendiente, vas a ver el monto adeudado y un aviso para resolverlo.
Paso 2 — Saldá el pago
Tenés dos opciones:
- Si tu método de pago actual ya tiene fondos suficientes: Cabify intentará cobrar automáticamente. No necesitás hacer nada más; en cuanto el pago se procese, la cuenta se reactiva.
- Si necesitás cambiar o actualizar tu método de pago: andá a Perfil → Métodos de pago en la app, actualizá los datos y el sistema reintentará el cobro.
Paso 3 — Esperá la confirmación
Una vez procesado el pago, tu cuenta se reactiva automáticamente. Vas a recibir una notificación o un correo confirmándolo. Si pasaron más de 24 horas y la cuenta sigue bloqueada, contactanos.
¿No podés cambiar tu método de pago desde la app?
En algunos casos, el bloqueo impide temporalmente modificar los métodos de pago desde la interfaz. Si te pasa esto, contactanos directamente con:
- El correo asociado a tu cuenta.
- El método de pago que querés usar para saldar la deuda (por ejemplo, una tarjeta nueva o los datos de tu cuenta de Mercado Pago).
Nuestro equipo lo va a gestionar manualmente y te va a informar cuando esté resuelto.
¿No sabés cuál fue el motivo del bloqueo?
Contáctenos desde la App, para indicanos tu inconveniente. Vamos a revisar el caso y te explicamos qué ocurrió.
¿No podés acceder a tu cuenta?
Si el problema no es un bloqueo sino que directamente no podés iniciar sesión (por ejemplo, porque cambiaste de teléfono o recibís un error al ingresar), este artículo puede ayudarte: [No puedo acceder a mi cuenta de Cabify].