Si no podés iniciar sesión en la app, esto es diferente a tener la cuenta bloqueada. Acá te explicamos las causas más frecuentes y cómo resolverlas.
Cambiaste de teléfono o número
Al instalar Cabify en un dispositivo nuevo, el código de verificación puede llegar al número anterior. Si ya no tenés acceso a ese número, contactanos con el correo asociado a tu cuenta y actualizamos el número registrado.
El código de verificación llega pero la app lo rechaza
1. Cerrá la app completamente y volvé a abrirla.
2. Pedí un nuevo código de verificación.
3. Ingresalo de inmediato: los códigos tienen un tiempo de validez corto.
Si el error persiste después de dos intentos, contactanos.
La app te da un error genérico al ingresar
Probá con estos pasos:
1. Verificá que tenés la versión más reciente de la app instalada.
2. Cerrá y volvé a abrir la app.
3. Si estás en WiFi, probá con datos móviles (o viceversa).
Si el problema sigue, contactanos indicando el correo de tu cuenta y el tipo de error que te aparece.
¿Tu cuenta está bloqueada (no es un problema de acceso)?
Si podés iniciar sesión pero la app no te deja pedir viajes y dice que tu cuenta está bloqueada, ese es un caso diferente. Consultá el artículo [Mi cuenta fue bloqueada: ¿qué puedo hacer?]