En Cabify queremos que tu experiencia sea impecable desde el momento en que pides tu viaje. Para garantizar que nuestro servicio sea puntual y justo tanto para pasajeros como para conductores, existen ciertos tiempos de espera y políticas de cancelación que es importante conocer.
Aquí te explicamos los puntos clave para que tus traslados sean siempre fluidos:
El tiempo de cortesía
Sabemos que a veces necesitas un par de minutos extra para salir. Para tu tranquilidad, en tus solicitudes de viajes inmediatos cuentas con un tiempo de espera gratuito antes de que se generen cargos adicionales:
- Viajes Particulares (Privado): Cuentas con 5 minutos de cortesía.
- Viajes Corporativos (Empresa):
- En tus trayectos por la ciudad: Tienes 5 minutos de cortesía.
- En recogidas con origen en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez: Extendemos este beneficio a 10 minutos.
Importante sobre Reservas: Ten en cuenta que para los viajes solicitados bajo esta modalidad, tanto en cuentas particulares como corporativas, no se cuenta con tiempo de cortesía. El tiempo de espera empezará a contabilizarse desde la hora programada de la reserva. Además, en Perú las reservas deben realizarse con al menos 1 hora y 30 minutos de antelación.
Cancelaciones por no poder presentarte
La puntualidad es un valor compartido. Si el conductor llega al punto de encuentro y, tras esperar los minutos de cortesía mencionados, no logras salir o no hay contacto:
- El conductor podrá cancelar el viaje para continuar con su ruta.
- En esta situación, se realizará el cobro de la tarifa mínima de tu categoría. Este monto se destina a cubrir el tiempo y el desplazamiento que el conductor ya realizó para ir a buscarte.
Cancelaciones después de tener asignado un conductor
Entendemos que los planes pueden cambiar. Para que el sistema sea justo con el conductor que ya se encuentra en camino hacia tu ubicación, las cancelaciones funcionan así:
En viajes inmediatos:
- Sin costo: Si cancelas el viaje dentro de los primeros 5 minutos de haberte asignado un conductor.
- Con cargo de S/ 2.00: Si realizas la cancelación después de los 5 minutos de haberte asignado un conductor.
En reservas:
- Cancelación de Reservas: Son gratuitas hasta 60 minutos antes de la hora programada para el recojo. En caso contrario, se cobrará la tarifa mínima de acuerdo con la categoría seleccionada.
¿Por qué el precio final puede ser diferente al estimado?
En Perú, las categorías muestran un precio estimado para darte una referencia del costo del viaje. Sin embargo, el precio final puede variar por: cambios en el viaje (distancia y/o duración), paradas intermedias, peajes y tiempo de espera.
Existen factores que pueden actualizar el monto final para que este sea acorde al servicio brindado:
- Variaciones en el trayecto: Si el viaje presenta un incremento en la distancia y/o duración respecto a lo calculado inicialmente al momento de la solicitud.
- Paradas intermedias: Si solicitas añadir una o más paradas durante el recorrido.
- Peajes y cargos adicionales: El precio final incluirá los montos correspondientes si la ruta pasa por peajes o si el viaje inicia o finaliza en zonas con suplementos especiales, como el aeropuerto. También, se podrán aplicar cargos adicionales por situaciones de alta demanda, eventos, entre otros.