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Accesibilidad, maletas, menores, mascotas

Preguntas frecuentes sobre Envíos

Envíos es una categoría dentro de nuestra plataforma que te permite solicitar envíos o recogidas de objetos de primera necesidad. Serán los conductores quienes se encarguen de transportar tu paquete de un lugar a otro de la ciudad.

¿Cómo funciona Envíos?

Sigue estos pasos para solicitar este servicio:

  • Indica el punto de recogida y el destino del envío que quieras realizar.
  • Selecciona la categoría Envíos y pide tu viaje.
  • Escribe un mensaje al conductor a través de nuestro chat para darle los datos de contacto de la persona que va a entregar objeto y también de la que va a recibirlo (nombre, teléfono…), así como el contenido del paquete.
  • Cuando éste llegue al punto de origen, abrirá el maletero para que puedas dejar tu objeto. El conductor nunca entrará en contacto con el paquete.
  • Comparte tu trayecto en tiempo real con la persona que recibirá la entrega para que sepa cuándo debe salir al encuentro con el conductor y retirar por sí mismo el paquete.

¿Quiénes son los repartidores?

Son los conductores que utilizan la app de Cabify.

¿Estará disponible la modalidad de pago en efectivo para este servicio?

No. Para evitar poner en riesgo tanto tu salud como la del conductor, solo se permitirán los pagos electrónicos.

¿Las cuentas corporativas podrán usar esta categoría?

Sí, un usuario corporativo podrá realizar envíos siempre y cuando cumplan las condiciones del servicio.

¿En qué ciudades está disponible el servicio?

Actualmente está disponible en Madrid, Santiago de Chile, Buenos Aires, Rosario, Quito, Guayaquil, Lima, Ciudad de México, Puebla, Querétaro, Guadalajara, Belo Horizonte, Brasília, Campinas, Curitiba, Porto Alegre, Rio de Janeiro, Santos y São Paulo.

¿Cuál es el coste de un envío?

Consulta el coste de los envíos por cada ciudad en nuestra web.

¿Puedo programar (reservar) un envío?

Sí, salvo restricciones operativas que impidan garantizar la reserva.

¿Qué tipo de vehículos utilizan los conductores para la entrega?

Los envíos se harán a través de los vehículos habituales de los conductores.

¿Qué tamaño pueden tener mis envíos?

Ten en cuenta que todos los objetos serán transportados en el maletero del coche del conductor, por lo que esa será su capacidad máxima.

¿Qué tipo de artículos se pueden transportar?

Este servicio está pensado para transportar objetos de primera necesidad alimentos, medicina o similares). En ningún caso podrán trasladarse:

  • Mercancías prohibidas
  • Animales
  • Mercancía sospechosa
  • Mercancías declaradas peligrosas (líquido corrosivo, material inflamable, etc)
  • Productos alimenticios no empacados

¿Cuál es el tiempo de espera del conductor en el punto de recogida y entrega?

El conductor esperará un máximo de 10 minutos tanto en el punto de recogida como en el de entrega.

¿Qué ocurre si no llego durante ese tiempo de espera?

El conductor llamará al receptor del envío y, en caso de no tener esa información, contactará con el usuario que haya solicitado este servicio. Si el receptor no se presenta, el paquete será devuelto a la persona que lo dejó en el punto de origen, con el correspondiente sobrecoste por el cambio de ruta.

Olvidé un artículo dentro del coche ¿cómo lo puedo recuperar?

Consulta nuestro artículo sobre cómo recuperar tus objetos perdidos.

Mi pedido ha llegado en malas condiciones. ¿Qué puedo hacer?

Cabify no se responsabiliza del contenido del paquete.

¿Cómo sé que mi pedido ha llegado a su destino y quién lo recibió?

Una vez se termina el envío y el receptor recoge el contenido del maletero del coche, el conductor marcará la entrega como terminada, lo que significa que el receptor ya tiene el paquete.

¿Cómo sabe el destinatario que el conductor llegó al punto de entrega?

El usuario que ha solicitado el envío puede compartir el viaje en tiempo real. Consulta este artículo para saber cómo.

Hice un envío pero no llegó a su destino, ¿qué puedo hacer?

Reporta una incidencia a través de nuestra app. Si necesitas ayuda, consulta todos los pasos en este artículo.

¿Existe alguna medida de seguridad/ limpieza?

Sí, por supuesto. Por razones de seguridad, el conductor nunca tocará el objeto, sino que tendrá que ser colocado y retirado por el usuario. Además, los conductores siguen pautas específicas para higienizar el vehículo.

¿El conductor puede negarse a realizar un envío?

Si el conductor sospecha que el paquete no cumple con los requisitos especificados en los términos y condiciones, podrá negarse a realizar el envío.

Especificaciones locales

España

El nombre de esta categoría en España es ‘Envíos by PyL’. El límite del tamaño de los envíos es de un máximo de 85x95x50 cm y un volumen no superior a 341 litros.

Chile

¿Puedo subirme al auto junto con el conductor para trasladar el paquete?

No, este servicio contempla únicamente el traslado del o los objetos de primera necesidad. Si necesitas trasladarte de un punto a otro podrás solicitar las categorías disponibles de transporte de pasajeros.

¿Puedo entregarle el paquete directamente al conductor?

No, para proteger la salud de ambos, la entrega deberá ser sin contacto directo, es por esto que el conductor abrirá el maletero desde el interior de su vehículo para que coloques el paquete.

¿Puedo enviar comida?

La categoría Envíos está destinada para transportar objetos, sin embargo, podrás enviar comida siempre y cuando esté bien empaquetada y sin riesgo de derrames. En caso que no lo esté, el conductor puede negarse a llevarla.

¿El conductor se debe bajar del auto para hacer la entrega?

No, para proteger la salud de ambos, la entrega deberá ser sin contacto directo, es por esto que el conductor abrirá el maletero desde el interior de su vehículo para que coloques el paquete. En algunos casos podrá bajarse manteniendo siempre un 1 metro de distancia entre ustedes para abrir el maletero.

¿Cómo puedo embalar el paquete correctamente?

Si el envío consta de varios productos, te recomendamos agruparlos todos en una caja sellada. Si son objetos delicados, colocalos en una caja protegidos correctamente para evitar cualquier maltrato durante el trayecto. Cabify no se responsabiliza del contenido del paquete. Si son objetos pequeños, archivos u objetos importantes, como unas llaves, colócalo en un sobre bien sellado.

¿Puedo hacer cambio de destino?

Si no colocaste correctamente la dirección de destino deberás contactarte con el conductor por el chat de la app y colocar el nuevo punto de destino. Los cambios de rutas estarán sujetas a un recálculo de tarifa.

¿Cómo recuperar un paquete si no llega a destino?

Reporta una incidencia a través de nuestra app. Si necesitas ayuda, consulta todos los pasos en este artículo.

¿Puedo solicitar al conductor que se baje del auto a buscar cosas, hacer trámites, comprar, etc?

No, el servicio Envios solo contempla el traslado de un objeto de un punto A a un punto B sin intervención del conductor.

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