Si ves que el conductor no avanza hacia ti en el mapa, te recomendamos lo siguiente:
- Espera un momento: La ubicación en el mapa puede tardar unos segundos en actualizarse. Si ves que el conductor está en movimiento, es posible que esté siguiendo la ruta del GPS aunque no lo parezca.
- Contáctalo directamente: Si pasan un par de minutos sin progreso visible, escríbele o llámale desde la app para orientarle.
- Cancela sin costo si es necesario: Si el conductor claramente no se dirige hacia ti, puedes cancelar el viaje. Verifica antes que la cancelación no generará ningún cargo adicional.
Monitoreamos de cerca la actividad de los conductores para garantizarte la mejor experiencia. Si tienes algún problema, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.
¿Tu conductor ya llegó al punto de recogida pero se fue antes de tiempo? Ese es un caso diferente. Consulta el artículo [Protocolo de tiempo de espera] para conocer cuánto debe esperarte el conductor y qué hacer si no lo respetó.