Pasajeros

¿Por qué no puedo solicitar un viaje?

En ocasiones, es posible que encuentres dificultades al intentar solicitar un viaje.

 

Te contamos algunas situaciones comunes y cómo resolverlas:

 

Reserva en efectivo: Por el momento, no es posible realizar reservas en efectivo. Debes añadir un método de pago electrónico para poder solicitarla.

 

Método de pago efectivo: en algunas zonas u horas del día esta opción no está permitida, cuando no te permita realizar un viaje puedes probar cambiando tu método de pago por uno electrónico.

Pago pendiente: Si tienes un pago pendiente, es posible que no puedas solicitar un viaje. Revisa tu aplicación y sigue las indicaciones para saldar cualquier pago pendiente y continuar con tu solicitud de viaje.

Pago Rechazado: Si tu método de pago ha sido rechazado, deberás actualizarlo para poder pedir un viaje. Sigue las instrucciones en la aplicación para actualizar tu método de pago en pocos pasos.

Disponibilidad de la aplicación en tu ubicación: cuando ingreses el punto de partida y destino, la aplicación te informará si Cabify no está disponible en tu área. Si está disponible, pronto se te asignará un conductor.

Falta de conductores disponibles: En ocasiones, puede que no haya conductores disponibles en tu área. Te recomendamos esperar unos minutos e intentarlo más tarde, ya que es posible que un conductor se libere pronto.

 

Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.

 

Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.

 

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