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La app, trayectos, reservas

¿Cómo cancelo un trayecto?

Una vez que hayas solicitado tu Cabify, puedes cancelarlo a través de la aplicación o de nuestra página web. La manera de cancelar tus viajes varía dependiendo si se trata de una solicitud inmediata o de una reserva. Por favor, recuerda que, si ha pasado demasiado tiempo o si estás demasiado cerca de la hora de inicio del viaje (para reservas), es posible que se te cobre el precio mínimo.

Si se trata de una petición inmediata:

  • En la aplicación: Bajo la información de tu conductor encontrarás la opción de 'Cancelar viaje'. Te preguntaremos el motivo de tu cancelación con el fin de mejorar nuestro servicio.
  • En la web:
    • Inicia sesión con tu cuenta.
    • Selecciona 'Viajes' en el menú.
    • Pulsa sobre el trayecto que quieres cancelar.
    • Haz clic en 'Cancelar viaje'.

Si es una reserva:

    • A través de la aplicación:
      • Accede al menú pulsando sobre tu foto de perfil.
      • Selecciona 'Viajes' y en la pestaña 'Activos' elige la reserva a cancelar.
      • Desliza hacia arriba la ficha de tu viaje y pulsa en la opción 'Cancelar'.

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    • En la web:
      • Inicia sesión con tu cuenta.
      • Selecciona 'Viajes' en el menú.
      • Haz clic en la pestaña 'Reservas'.
      • Pulsa sobre el trayecto que quieres cancelar.
      • Y haz clic en 'Cancelar viaje'.

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Recuerda que se te puede cobrar el precio mínimo del viaje si cancelas tu trayecto y ya han pasado varios minutos tras la asignación de tu conductor, o si cancelas una reserva con poco tiempo de antelación. Para más información, consulta el artículo "¿Puedo cancelar mi viaje sin coste adicional?".

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