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Incidencias, problemas con el viaje

¿Puedo anular mi viaje sin coste adicional?

En Cabify, para las peticiones inmediatas, puedes cancelar tu viaje sin coste si lo haces antes de que pasen cinco minutos tras haber solicitado tu vehículo y si el conductor aún no ha llegado al punto de origen. De lo contrario, se te cobrará el importe mínimo del viaje.

Sin embargo, si se te cobrará el coste mínimo de cancelación si el conductor ha llegado al punto de recogida antes de que pasen esos cinco primeros minutos.

En el caso de las reservas, puedes cancelarlas sin coste adicional si nos avisas con suficiente antelación. (Echa un vistazo más abajo para saber los tiempos necesarios de cada país).

El coste de las cancelaciones es el importe mínimo de un trayecto de Cabify. Puedes consultarlo en la parte de "Tarifas" de nuestra web.

Información regional adicional:

Argentina:

  • En el caso de las reservas en el aeropuerto, se pueden cancelar hasta 15 minutos antes de la hora establecida. Además, en el caso de las reservas realizadas en Corredor Norte/Sur, se pueden cancelar hasta 20 minutos antes.

Chile:

  • Las reservas pueden ser canceladas sin coste adicional hasta una hora antes del tiempo establecido.

Colombia:

  • En la categoría Lite, es posible cancelar un servicio inmediato sin costo alguno hasta 3 minutos después de haber sido asignado un conductor. Para viajes en la categoría Corp, el tiempo máximo para la cancelación sin costo es de 5 minutos después de haber sido asignado el conductor.
  • Las reservas pueden ser canceladas sin costo alguno hasta 5 minutos después haber sido asignado el conductor.

Perú:

  • Las reservas pueden ser canceladas sin coste hasta 30 minutos antes de iniciar el viaje. Ten en cuenta que en Perú las reservas tienen que ser realizadas con al menos 1 hora y 30 minutos de antelación.

Portugal:

  • Podrás cancelar un servicio inmediato hasta 3 minutos después de haberlo solicitado, siempre que el conductor no haya aceptado el viaje.
  • Las reservas se pueden cancelar de forma gratuita dependiendo de la ciudad en la que te encuentres y de la antelación con la que realices la reserva. Echa un vistazo a nuestra página de tarifas para saber más.
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