Una vez que hayas solicitado tu Cabify, puedes cancelarlo a través de la aplicación o de nuestra página web. La manera de cancelar tus viajes varía dependiendo si se trata de una solicitud inmediata o de una reserva. Por favor, recuerda que, si ha pasado demasiado tiempo o si estás demasiado cerca de la hora de inicio del viaje (para reservas), es posible que se te cobre el precio mínimo.
Para verificar que tu viaje ha sido cancelado, puedes ingresar a tu Perfil en la app.
En la sección “Actividad”, podrás ver el viaje en estado "Cancelado", junto al precio total. Si el precio figura en 0, significa que no se te ha cobrado ningún cargo. También te llegará el resumen del viaje por mail.
Importante: Recuerda que solo es posible cancelar el trayecto tocando la opción “Cancelar viaje” de la app. Si cierras la aplicación en tu celular o la dejas en segundo plano, la solicitud seguirá activa. Te recomendamos siempre cancelar usando el botón de la app por cualquier motivo, por ejemplo: no hay conductores disponibles, decides realizar el viaje por otro medio, etc.
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Peticiones inmediatas
- En la aplicación: Bajo la información de tu conductor encontrarás la opción de 'Cancelar viaje'. Te preguntaremos el motivo de tu cancelación con el fin de mejorar nuestro servicio.
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Reservas
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A través de la aplicación:
- Accede al menú pulsando sobre tu foto de perfil.
- Selecciona 'Viajes' y en la pestaña 'Activos' elige la reserva a cancelar.
- Desliza hacia arriba la ficha de tu viaje y pulsa en la opción 'Cancelar'.
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A través de la aplicación:
Recuerda que se te puede cobrar el precio mínimo del viaje si cancelas tu trayecto y ya han pasado varios minutos tras la asignación de tu conductor, o si cancelas una reserva con poco tiempo de antelación. Para más información, consulta el artículo "¿Puedo cancelar mi viaje sin coste adicional?".