En Cabify queremos ofrecerte la mejor experiencia posible, y sentimos muchísimo si algo no salió como esperabas. Si has recibido un cargo por un viaje que no realizaste, te explicamos qué puede haber pasado y cómo resolverlo fácilmente.
¿Qué hacer ahora?
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Abre la app de Cabify y ve a la sección “Tus viajes”.
- Selecciona el viaje con el cargo que no reconoces.
- Toca “Ayuda” y elige “Reportar un problema”.
- Cuéntanos qué ocurrió. Si corresponde, solicita el reembolso desde ahí.
Nos comprometemos a revisar tu caso y darte una respuesta lo antes posible.
¿Por qué se te pudo haber cobrado?
Aquí te explicamos las razones más comunes:
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El conductor llegó, esperó y se fue: si el conductor llegó al punto de recogida y no pudo encontrarte tras varios minutos, puede aplicarse un cargo por tiempo de espera o cancelación automática.
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El conductor marcó el viaje como iniciado o finalizado sin recogerte: si esto ocurrió, el cargo no debería haberse aplicado. Reportalo y lo resolveremos.
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El conductor canceló el viaje: si la cancelación se produjo fuera del período gratuito, puede aplicarse un cargo por cancelación. ¿Por qué me han hecho un cargo si fue el conductor quien canceló el viaje?
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Viaje desconocido: si no reconoces el viaje, podría tratarse de un uso no autorizado de tu cuenta. En ese caso, cambiá tu contraseña y reportalo cuanto antes.
- Error en el trayecto o la tarifa: en ocasiones, la tarifa se ajusta automáticamente si hubo diferencias entre la ruta planificada y la ruta real.
¿Tienes otro problema con un cargo?
Revisa tu historial de viajes y selecciona el viaje que quieras consultar. Desde allí podrás contactarnos para ayudarte más rápido.