Si ves un cargo en tu cuenta por un viaje que no hiciste, o que no salió como esperabas, aquí te explicamos qué puede haber pasado y cómo resolverlo.
¿Qué hacer?
- Abre la app de Cabify y ve a Mis viajes.
- Selecciona el viaje con el cargo que no reconoces.
- Toca Ayuda → Reportar un problema.
- Descríbenos lo que ocurrió.
Revisaremos tu caso y te responderemos lo antes posible.
¿Por qué se te pudo haber cobrado?
- El conductor llegó, esperó y el viaje fue cancelado: Si el conductor llegó a tu punto de recogida y no pudo encontrarte tras esperar el tiempo establecido, puede haberse aplicado un cargo por cancelación. Consulta el [Protocolo de tiempo de espera] para saber cuánto debería haberte esperado. Si crees que el conductor se fue antes de que venciera ese tiempo, repórtalo y lo revisaremos.
- El conductor inició el viaje sin que estuvieras a bordo: Si el conductor marcó el inicio del trayecto sin que hubieras subido al vehículo. Repórtalo y lo resolveremos.
- El conductor no finalizó el viaje al bajarte: Si en el recibo aparece una ruta más larga que la que realmente hiciste, contáctanos y haremos las validaciones.
- El conductor canceló el viaje: Si la cancelación ocurrió fuera del período gratuito, puede haberse aplicado un cargo. Contáctanos y haremos las validaciones.