Bases de la promoción compensación reservas destino aeropuerto
- Naturaleza y objeto:
Las presentes bases (las “Bases”) regulan una iniciativa comercial voluntaria, puntual y discrecional de Cabify España, S.L. (“Cabify”), dirigida a las personas con cuenta registrada y activa (los “Usuarios”) en la aplicación y/o web titularidad de Cabify (la “Aplicación” y “Sitio Web”, respectivamente) cuando el conductor asignado a una reserva de vehículo con conductor solicitada de forma anticipada que reúna las condiciones previstas en estas Bases se presenta en el punto de recogida con un retraso significativo. Esta iniciativa no forma parte de, no modifica, no deroga ni altera en modo alguno los Términos y Condiciones Generales de uso de la Aplicación y el Sitio Web de Cabify, disponibles en cabify.com/es/legal/terminos-y-condiciones (los “T&C Generales”), que permanecen plenamente vigentes y son de aplicación a la relación entre el Usuario y Cabify. En caso de contradicción entre las presentes Bases y los T&C Generales, prevalecerán estos últimos en todo lo relativo a la relación contractual entre el Usuario y Cabify.
Ámbito de aplicación:
La presente iniciativa será aplicable a las reservas realizadas a través de la Aplicación o Sitio Web de Cabify con destino a: Aeropuerto de Madrid, Aeropuerto de Barcelona, Aeropuerto de Valencia, Aeropuerto de Severiano, Aeropuerto de Sevilla, Aeropuerto de Zaragoza, Aeropuerto de Málaga, Aeropuerto de Alicante, Aeropuerto de La Coruña, Aeropuerto de Bilbao. (la “Reserva”).
Requisitos para optar a la compensación:
Para poder solicitar la compensación, el Usuario deberá cumplir, de forma acumulativa, los siguientes requisitos:a) Haber efectuado la Reserva con la antelación mínima de siete (7) horas respecto de la hora prevista por el Usuario de inicio del trayecto.
b) Que el socio conductor asignado haya llegado al punto de recogida señalado por el Usuario con un retraso superior a siete (7) minutos respecto de la hora de recogida confirmada en la Reserva.
c) Que el trayecto se haya prestado y finalizado correctamente, es decir, que el viaje haya concluido con la llegada al destino previsto. No tendrán derecho a compensación los servicios cancelados antes de su finalización, ni aquellos en los que Usuario y socio conductor no hayan podido encontrarse en el punto de recogida, ni cualquier otro supuesto en el que el viaje no llegue a iniciarse y/o completarse.
d) Presentar la solicitud de compensación a través de los canales oficiales de atención al cliente de Cabify dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la finalización del trayecto o desde el momento en que se produzca la incidencia. Transcurrido dicho plazo, el Usuario perderá el derecho a solicitarla.
- Procedimiento de compensación:
La compensación está sujeta a la presentación de la correspondiente solicitud por parte del Usuario y a la verificación, por parte de Cabify, del cumplimiento de los requisitos y condiciones previstos en las presentes Bases. Cumplidos dichos requisitos, Cabify podrá conceder, a su discreción y en concepto de gesto comercial, un abono de cien euros (100€) en el saldo de la cuenta Cabify del Usuario.
- Exclusiones:
No procederá el derecho a solicitar la compensación cuando la incidencia derive, total o parcialmente, de circunstancias ajenas al control razonable de Cabify, incluyendo, entre otras:
- Supuestos de fuerza mayor.
- Fenómenos meteorológicos adversos.
- Restricciones o incidencias en la circulación.
- Accidentes, emergencias o actuaciones de autoridades públicas.
- Cierres o limitaciones operativas en aeropuertos.
- Huelgas, conflictos laborales o cualquier otra circunstancia extraordinaria e imprevisible que imposibilite - o dificulte la correcta prestación de los servicios por parte de Cabify o la prestación del propio transporte.
- Cabify podrá solicitar al Usuario la información o documentación adicional que resulte necesaria para verificar la concurrencia de cualquiera de estas circunstancias.
- Límite de compensaciones:
Usuario podrá beneficiarse de un máximo de una (1) compensación por mes natural, con independencia del número de incidencias o Reservas realizadas durante dicho periodo.
- Verificación y prevención del uso indebido
Cabify se reserva el derecho a verificar el cumplimiento de las presentes Bases antes de conceder cualquier compensación, así como a denegar o revocar la misma cuando detecte indicios de fraude, abuso, utilización indebida de la iniciativa o incumplimiento de cualquiera de las condiciones aquí establecidas.
- Independencia respecto de los Términos y Condiciones Generales
La presente iniciativa es autónoma respecto de los T&C Generales. Ninguna disposición de estas Bases podrá interpretarse como una modificación, novación, ampliación o alteración de los T&C Generales, ni de las obligaciones y responsabilidades en ellos definidas para Cabify, los Usuarios o los socios conductores.
- No reconocimiento de responsabilidad
La concesión de esta compensación se realiza como gesto comercial de cortesía hacia el Usuario, motivado por el compromiso de Cabify con la calidad de la experiencia, y en ningún caso implica ni podrá interpretarse como un reconocimiento de incumplimiento contractual, culpa, negligencia o responsabilidad de Cabify. Cabify actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre Usuarios y los socios conductores que ejecutan los trayectos.
- Modificación, suspensión, cancelación y no generación de derechos
Cabify podrá modificar, suspender o cancelar la presente iniciativa en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, por razones operativas, económicas o de cualquier otra índole, sin que ello genere a favor del Usuario derecho a compensación, indemnización o reclamación alguna, salvo respecto de las compensaciones ya efectivamente abonadas con anterioridad a dicha modificación.
- No precedente
La concesión de una compensación en un caso concreto responde a una decisión individual, discrecional y no automática de Cabify, y no genera precedente, práctica habitual, uso comercial ni expectativa legítima alguna que vincule a Cabify en supuestos futuros, ya afecten al mismo Usuario o a terceros.
- Validez y utilización de la compensación
La compensación consistirá en el abono de cien euros (100€) en el saldo de la cuenta Cabify del Usuario. Dicho saldo podrá utilizarse exclusivamente para la contratación de servicios disponibles a través de la plataforma tecnológica titularidad de Cabify, de conformidad con las condiciones de uso aplicables.
El saldo tendrá una vigencia de seis (6) meses desde la fecha de su abono. Transcurrido dicho plazo sin haberse utilizado, total o parcialmente, el importe restante caducará automáticamente, sin derecho a reembolso, prórroga o compensación alguna.
- Vigencia de la iniciativa
La presente iniciativa será válida desde el día 23 de julio del 2026 y permanecerá vigente hasta 31 de agosto de 2026 ambos inclusive. Cabify se reserva el derecho de prorrogar, modificar o finalizar la iniciativa antes de dicha fecha por causas justificadas, informando de ello a través de sus canales oficiales cuando resulte aplicable.
- Ley aplicable y relación con los T&C Generales
La relación contractual entre Cabify y el Usuario se rige, en todo lo no específicamente regulado en estas Bases, por los T&C Generales, incluidas sus cláusulas de ley aplicable y jurisdicción.