Si por algún motivo no se está descontando el saldo en tus viajes, te ayudamos a resolverlo.
Comprueba que:
- El interruptor de saldo está encendido:
Cuando estés pidiendo un viaje y tengas saldo disponible, te aparecerá un aviso en verde si ya tienes activada la opción de descontarlo en el viaje. Y en azul si debes encender el interruptor para usarlo.
- No tienes otro descuento aplicado:
Como el saldo no se puede combinar con otros descuentos, la app seleccionará automáticamente la opción más beneficiosa para ti. Puede que este sea el motivo por el que no lo ves reflejado.
- Estás en tu cuenta personal:
El saldo solo está disponible para usar en tu cuenta privada.
- Tu método de pago es válido:
Si tu tarjeta ha caducado o no has introducido ningún método de pago, el saldo no estará disponible.
- Estás pidiendo un viaje con conductor:
Si quieres conducir una moto o un coche de alquiler por minutos, no podrás aplicar este descuento.
- Tu saldo no ha caducado:
No podrás hacer uso de tu saldo si ha expirado. 15 días antes de la fecha de caducidad, verás un aviso en la app.
Si el saldo provenía de un vale, contacta con quien te envió el vale para conocer la caducidad del mismo.
- Si el saldo provenía de un vale, comprueba que has insertado el código correctamente:
Para insertar un código de saldo de una empresa, sigue estos pasos:
Menú > Saldo > Insertar código de empresa
¿Has comprobado todo lo anterior y sigues sin poder aplicar tu saldo? Contacta con nosotros para que podamos revisar tu caso y ayudarte.