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Precios, cobros, facturas

¿Por qué me han cobrado una cantidad extra?

Con Cabify nunca tendrás que pagar cargos adicionales sin explicación. Si percibes alguno y se trata de una cantidad muy pequeña, casi con total seguridad se trata de una preautorización que solemos hacer para evitar casos de fraude.

Estas preautorizaciones “congelan” temporalmente una cantidad muy pequeña de dinero en tu cuenta bancaria para confirmar que hay fondos suficientes. Si tu tarjeta usa Visa o Amex, la suma nunca sale de tu cuenta y el banco debería de “descongelarla” dentro de diez días hábiles o incluso antes. Si usas Mastercard, la suma saldrá de tu cuenta y será devuelta o retirada del precio final que tienes que pagar.

Esta preautorización se realiza cuando añades tu método de pago, cuando llevas mucho tiempo sin usar el servicio y, a veces, cuando pides un Cabify. Es un procedimiento muy común, importante para garantizar la seguridad del viaje, y no significa que se te está cobrando dos veces.

Sin embargo, si crees que se te ha cobrado incorrectamente, puedes contactarnos y te ayudaremos a solucionar el problema lo antes posible. Asegúrate de adjuntar el recibo con el cargo correspondiente o mándanos una captura de pantalla del mismo.

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