Con Cabify, nunca tendrás cargos extras sin una razón clara. Si encuentras un cargo por un monto pequeño en tu cuenta, probablemente se trate de una retención temporal que hacemos en tu tarjeta para evitar casos de fraude.
Este proceso "retiene" temporalmente una pequeña cantidad de dinero de tu tarjeta para
asegurarnos de que haya fondos disponibles.
- Si tu tarjeta es Visa o American Express, el dinero no se descontará de tu cuenta y el banco lo liberará en un máximo de diez días hábiles, o incluso antes.
- Si tu tarjeta es Mastercard, la cantidad se descontará de tu cuenta, pero se te devolverá o se ajustará al monto final de tu pago.
A este proceso se lo conoce como ‘preautorización’. Es un procedimiento normal y necesario para garantizar la seguridad, y no significa que te cobren dos veces. Se realiza cuando:
- Añades un nuevo medio de pago.
- Pasas mucho tiempo sin usar la app.
- O en algunas otras ocasiones al pedir un Cabify.
Si piensas que te han cobrado por error, te sugerimos consultar con tu banco para obtener
más detalles sobre la devolución correspondiente.