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Precios, cobros, facturas

Me han cobrado una cantidad errónea

Estamos encantados de ofrecer una experiencia de calidad a nuestros usuarios y sentimos muchísimo si algo salió mal. Si crees que se te ha cobrado incorrectamente, ponte en contacto con nosotros e intentaremos solucionarlo lo antes posible. Por favor, asegúrate de adjuntar el recibo con el cargo correspondiente o mándanos una captura de pantalla del mismo.

Por favor, ten en cuenta que a veces puede haber una razón por la que se te podría haber cobrado:

  • Pago de pre-autorización: es un pequeño extra que cobramos para evitar posibles fraudes. No te preocupes, esta cantidad se te devuelve automáticamente en unos días.
  • Si durante el viaje cambiaste el punto de salida o realizaste una parada intermedia, el precio final es diferente al precio estimado.
  • Si superaste el tiempo de cortesía de *5 minutos desde que llegó tu Cabify hasta que te montaste en él, se te cobra una pequeña cantidad. Consulta el artículo ‘Tarifas de Cabify’ para más información.
  • Si al viajar pasaste por un peaje cuyo precio no estaba incluido en la estimación de precio original.

*Información regional adicional

Argentina:

  • En Buenos Aires, el tiempo de cortesía es de 3 minutos para peticiones inmediatas y de 5 minutos para las reservas; mientras que en el aeropuerto es de 10 minutos para las reservas.
  • En Rosario, el tiempo de cortesía es de 3 minutos para peticiones inmediatas y 10 minutos para todas las reservas.

España:

  • En los aeropuertos de Madrid, Sevilla y Málaga, el tiempo de cortesía es de 15 minutos en la categoría Lite, y de 30 minutos en las categorías Executive y Group.
  • En los aeropuertos de Barcelona, Alicante y Valencia, el tiempo de cortesía es de 15 minutos en todas las categorías disponibles.
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