Multas y penalizaciones: todo lo que debes saber

No importa en qué ciudad uses nuestras motos, el estacionamiento responsable es fundamental para una buena convivencia. El incumplimiento de las normas puede acarrear multas de la autoridad local y, además, cargos de gestión administrativa y operativa por parte de Cabify. ¡Te contamos todos los detalles!
 

¿Quién me multa y cómo pago la sanción?

Las multas por estacionar o circular indebidamente son impuestas, siempre, por las autoridades de movilidad locales.

• Como persona usuaria, eres responsable de pagar el importe total de la sanción directamente al organismo sancionador.
• El pago deberá realizarse una vez recibas la carta de pago a tu nombre, que te enviarán a la dirección de domicilio que tengas indicada en tu perfil.

Cabify nunca impone multas. Nuestra labor es únicamente facilitar tus datos a la autoridad para cumplir con la ley e identificarte como la persona responsable, por lo que deberás pagar cargos administrativos de gestión.

¿Qué pasa si mi documentación no está vigente o mi información está incompleta?

Para poder tramitar la multa, la autoridad nos exige tu dirección de domicilio y tu permiso de conducir vigente. Debes asegurarte de que esta información esté siempre completa y actualizada en tu perfil, ¡es clave! Si no, no podremos identificarte y, en ese caso:

• Cabify te cobrará el importe total de la multa que tuvimos que asumir, además de todos los gastos de gestión y operativos detallados más adelante.
• Perderás el derecho a recurrir la multa, al no haber sido identificada como la persona responsable.

¿Cuánto deberé pagar?

Los cargos se dividen entre los cobrados por la Administración Pública (multa y tasas) y los cobrados por Cabify por su gestión.

Veamos el detalle según los posibles escenarios

Los costes que te aplicaremos varían dependiendo de si pudimos identificarte correctamente o si el vehículo fue retirado de la vía pública.

Escenario A: Te hemos identificado (Tus datos son correctos)

La autoridad te notifica la multa directamente. Cabify solo te cobrará por las gestiones que debe realizar para el traspaso de datos y la posible retirada del vehículo.

Escenario B: No pudimos identificarte (Tus datos son incorrectos o faltantes)

Si no podemos aportar tu información a la autoridad, Cabify se verá obligado a asumir el pago de la multa y, posteriormente, te repercutirá todos los cargos, tanto de gestión, como los que haya sido necesario asumir al no poder identificarte.

¿Qué pasa si he hecho mi trayecto con una moto de Cooltra?

Si la motocicleta utilizada corresponde a la flota de Cooltra, los gastos administrativos y operativos aplicables serán los indicados en sus propios Términos y Condiciones.

Puedes consultar los costes aplicables en el siguiente enlace: Términos y Condiciones del servicio de Cooltra para Cabify

¿Cómo puedo enterarme de que he cometido una infracción?

Al recibir la notificación oficial de la multa por parte de las autoridades, iniciamos la identificación de la persona usuaria responsable. Una vez localizado, aplicamos los cargos administrativos y operativos correspondientes a tu método de pago.

Te enviaremos un correo de aviso que incluirá la siguiente información clave:

• Confirmación de que has sido identificada como la persona responsable de la infracción.
• Detalle de los cargos de gestión y operativos cobrados por Cabify (indicando si el cobro fue exitoso o no).
• Copia de la notificación que recibimos de la autoridad (recuerda: esta no es tu carta de pago).
• Fotografía de finalización de tu viaje (en caso de que la hayas aportado*).

*En caso de no aportar la fotografía en la app al finalizar tu trayecto, Cabify asume que eres responsable de la sanción al no poder demostrar lo contrario ante la autoridad competente.

Próximos pasos con la autoridad:

A partir de nuestro aviso, debes esperar la recepción de la carta de pago oficial a tu nombre. Es responsabilidad de la persona usuaria estar atenta a las comunicaciones que envíen desde el organismo sancionador, ya que ellas contienen la multa oficial que debes gestionar.

No podemos estimar cuánto tardarás en recibirla, ya que el tiempo de envío depende exclusivamente de los organismos competentes.

¿Y si no estoy de acuerdo con la multa impuesta?

Debes dirigirte ante el organismo sancionador y solicitar el recurso de la multa. Este proceso debes hacerlo dentro del plazo indicado en la carta de pago. Ten en cuenta que el impago de la multa puede conllevar a la recepción de una providencia de apremio por parte de las autoridades.

En caso de que la multa sea desestimada por el organismo, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención aportando el documento que así lo acredite y procederemos al reembolso de cualquier cargo administrativo asociado a la multa desestimada que haya sido cobrado por parte de Cabify.

Cabify no tiene injerencia sobre la imputación o desestimación de las sanciones. Este proceso debe ser realizado única y exclusivamente ante las autoridades locales.

¿Cómo puedo enterarme de las regulaciones de mi ciudad?

Entendemos que la regulación de estacionamiento varía significativamente entre ciudades. Para facilitarte la consulta, hemos preparado una guía de buenas prácticas que puedes encontrar en nuestro centro de ayuda.

Puedes consultar una guía* sobre las mejores prácticas de estacionamiento para las principales ciudades directamente en nuestro artículo: Cómo aparcar correctamente la moto.

*Es crucial recordar que este artículo es una guía y nunca sustituye la normativa oficial emitida por la autoridad competente de cada municipio. Siempre debes consultar y seguir la ordenanza local vigente.