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Valores, cobranças, faturas

Por que me cobraram uma quantia extra?

Com a Cabify você nunca terá que pagar quantidades adicionais sem explicação. Se você notou uma pequena diferença no preço é provável que seja uma pré-autorização, comum para evitar casos de fraude. Ela "congela" temporariamente uma pequena quantia do limite do seu cartão para garantir que ele está apto para uso. Na maioria dos casos (Amex, Visa), o montante nunca chega a ser faturado, pois o banco "descongela" o valor em até dez dias úteis. Para cartões de bandeira Mastercard, a quantia pode ser cobrada, porém reembolsada em no máximo duas faturas.

Este procedimento (pré-autorização) acontece, em regra, sempre que você adiciona um método de pagamento ou solicita uma corrida depois de muito tempo sem usar o aplicativo da Cabify. É uma prática comum de mercado, importante para garantir a segurança da sua viagem, e que não implica na cobrança duplicada. Se você tiver dúvidas, recomendamos que verifique o saldo da sua conta bancária / PayPal para confirmar.

Se você acredita que foi cobrado incorretamente, entre em contato e ajudaremos a resolver o problema o mais rápido possível. Certifique-se de anexar o recibo ou a captura de tela que comprova a cobrança.

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