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Valores, cobranças, faturas

Me cobraram um valor errado

Estamos felizes por oferecer uma experiência de qualidade aos nossos usuários e lamentamos muito se algo correu mal. Se achar que foi cobrado incorrectamente, entre em contacto connosco e tentaremos solucioná-lo o mais rápido possível. Por favor, certifique-se que adjunta o recibo com o cobro correspondente ou uma captura de ecrã do mesmo.

Por favor, tenha em consideração que poderá haver uma razão pela qual se lhe tenha cobrado:

  • Pré-autorização: Se um novo método de pagamento foi cadastrado, lançamos um pequeno valor extra para verificar se ele está apto para uso. Se isso acontecer, não se preocupe! O valor é automaticamente estornado dentro de alguns dias.
  • Se durante a viagem você mudou o ponto de partida ou fez uma parada intermediária, o preço final é diferente do estimado.
  • Se o motorista chegou ao local solicitado e precisou aguardar por mais de 3 minutos* (cortesia) será cobrado uma pequena quantia pela espera. Consulte o artigo “Tarifas da Cabify” para mais informações.
  • Se você passou por um pedágio e o valor não estava incluso na estimativa do preço da corrida.
  • Se você ainda acredita que a cobrança está errada, entre em contato com a gente, que tentaremos te ajudar o mais rápido possível. Certifique-se de anexar o recibo ou a captura de tela da corrida.

*Informações regionais adicionais

Argentina:

Em Buenos Aires, o tempo de cortesia é de 3 e 5 minutos para pedidos imediatos e reservas, respectivamente; e 10 minutos para reservas em aeroportos.

Em Rosário, 3 minutos de cortesia para pedidos imediatos e 10 minutos para as reservas.

Espanha:

Nos aeroportos de Madrid, Sevilla e Málaga, o tempo de cortesia é de 15 minutos na categoria Lite e 30 minutos nas categorias Executive e Group.

Nos aeroportos de Barcelona, Alicante e Valência, o horário de cortesia é de 15 minutos em todas as categorias disponíveis.

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