Incidências, problemas com a viagem

Tenho que pagar para cancelar a minha viagem?

Na Cabify poderá cancelar a sua viagem de pedido imediato sem custo adicional, caso o faça dentro dos primeiros 5 minutos após ter solicitado o seu veículo, e se o condutor não tenha chegado ao ponto de origem. Caso contrário, ser-lhe-á cobrado o valor mínimo da viagem.

Porém, ser-te-á cobrado o custo mínimo de cancelamento se o motorista tenha chegado ao ponto de recolha, antes de terem passado esses 5 primeiros minutos.

No caso das reservas, pode cancelá-las sem custo adicional, caso nos avise com antecipação suficiente. (Pode ver mais abaixo quais os tempos necessários para cada país).

O custo dos cancelamentos é o custo mínimo de um trajeto da Cabify. Podes consultá-lo na secção Tarifas da nossa página.

Informação regional adicional:

Argentina:

• No caso das reservas no aeroporto, podem-se cancelar até 15 minutos antes da hora estabelecida. Além disso, no caso das reservas realizadas no Corredor Norte/Sul, podem-se cancelar até 20 minutos antes.

Chile:

• As reservas podem ser canceladas até uma hora antes sem custo algum.

Colômbia:

• Podes cancelar um serviço imediato até 10 minutos após o teres solicitado, desde que o condutor ainda não tenha chegado ao ponto de recolha.
• As reservas podem ser canceladas até uma hora antes sem custo algum.

Peru:

• As reservas podem ser canceladas sem nenhum custo até 30 minutos antes de iniciar a viagem. Tenha em conta que, no Peru, as reservas tem que ser feitas com 1 hora e 30 minutos de antecedência como mínimo.

Portugal:

• Poderá cancelar um serviço imediato até 3 minutos após o ter solicitado, sempre que o motorista não tenha aceitado a viagem.
• As reservas podem ser canceladas gratuitamente, dependendendo da cidade em que se encontra e da antecedência com que realiza a reserva. Veja a nossa página de tarifas para saber mais.