Valores, cobranças, faturas

O que é uma pré-autorização?

Quando você pedir um Cabify, enviamos automaticamente uma transação que é chamada "pré-autorização". Este processo é garantir que o seu método de pagamento esteja funcionando bem e contenha fundos suficientes para atender ao custo da viagem que você está prestes a fazer. Este processo aplica-se a cartões de débito / crédito e PayPal.

É importante saber que a Cabify identifica essas transações como "pré-autorização" e não é uma cobrança definitiva, é uma retenção temporária e você não será cobrado até que a viagem finalizar e receber uma confirmação desta pré-autorização.

A pré-autorização será realizada em relação ao preço estimado da sua viagem calculado no aplicativo. Se você não indicar um local de destino quando pedir o seu Cabify, ou se os detalhes da viagem mudarem, o valor da pré-autorização poderá ser diferente.

Se a pré-autorização não for aceite pelo banco que emitiu seu cartão, sua viagem será cancelada. Você deverá entrar em contato com o banco para obter mais detalhes.

Então, o que acontece quando eu finalizar minha viagem?

Quando você chegar ao local de destino e sua viagem é finalizada, a taxa de pré-autorização é confirmada e o valor é debitado de sua conta.

E por que há duas cobranças na minha conta?

Pode haver ocasiões em que o valor da pré-autorização seja diferente do valor da sua viagem. Por exemplo, se você não inserir um ponto de destino, se você fazer uma parada intermediária ou se você exceder o tempo de cortesia.

• Se o custo da sua viagem for maior do que o pré-autorização, faremos uma segunda cobrança (uma autorização) no seu cartão, além da pré-autorização prévia, de modo que o valor total coincida com o preço final da viagem (pré-autorização + diferença = carga total).
• Se o valor da sua viagem for inferior ao valor da pré-autorização, devolveremos imediatamente o valor da pré-autorização e faremos uma nova cobrança igual ao preço final da viagem. Tenha em mente que o reembolso pode demorar alguns dias, dependendo do banco emissor do seu cartão. Se você tiver algum problema, entre em contato com o seu banco. 

E se eu cancelar a viagem?

No caso de você cancelar sua viagem sem custo adicional (consulte Posso cancelar minha viagem sem custo adicional?) a pré-autorização será “liberada” imediatamente, mesmo que a  rapidez com que você terá o dinheiro de volta na sua conta dependerá do seu banco e das suas políticas de reembolso

Quando a pré-autorização for feita em sua conta, seu banco poderá enviar uma mensagem de notificação informando que é uma cobrança. No entanto, é apenas uma retenção temporária e o dinheiro não deixará sua conta até que a pré-autorização não for verificada.

Informações regionais adicionais:

• Colômbia:

Agora, para sua segurança, cada vez que solicitar um Cabify, antes da sua quinta viagem, realizaremos automaticamente uma pré autorização. Este valor, será cobrado de acordo com o valor estimado calculado pelo app, desde o ponto de origem até ao ponto de destino. Caso não insira o destino, o valor cobrado será de $4.500COP