Valores, cobranças, faturas

Por que me cobraram uma quantia extra?

Na Cabify, você nunca pagará por quantias adicionais sem explicação. Se você perceber uma quantia pequena sendo cobrada antes da viagem, é provável que seja uma pré-autorização.

As pré-autorizações visam "congelar" temporariamente uma quantia pequena do limite do seu cartão para garantir que ele está apto para uso. Na maioria dos casos (Amex, Visa), o montante nunca chega a ser cobrado quando a fatura fecha e o banco "descongela" o valor dentro de até dez dias úteis. Em outros casos (Mastercard), a quantia pode chegar a ser cobrada, porém, será reembolsada em uma ou duas faturas.

As pré-autorizações são lançadas, em regra, sempre que você adiciona um método de pagamento ou solicita uma corrida depois de muito tempo sem usar o aplicativo da Cabify. É um procedimento comum de mercado, importante para garantir a segurança da sua viagem, e que não implica na cobrança duplicada de sua viagem. Se você tiver dúvidas, recomendamos que verifique o saldo da sua conta bancária / PayPal para confirmar isso.

No entanto, se você acredita que foi cobrado incorretamente,entre em contato conosco que te ajudaremos. Certifique-se de anexar o recibo ou de nos enviar a captura de tela da viagem em questão.