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Valores, cobranças, faturas

Me cobraram um valor errado

O valor cobrado pode, às vezes, parecer incorreto. No entanto, verifique se a cobrança se enquadra em alguma das situações abaixo.

  • Pré-autorização: Se um novo método de pagamento foi cadastrado, lançamos um pequeno valor extra só para verificar se ele está apto para uso. Mas não se preocupe, o valor é automaticamente estornado dentro de alguns alguns dias.
  • Se durante a viagem, você mudou o ponto de partida ou fez uma parada intermediária, o preço final é diferente do estimado inicialmente.
  • Se o motorista chegou ao local solicitado e precisou aguardar você por mais de 3 minutos* (cortesia), será cobrado uma pequena quantia pela espera. Consulte o artigo Tarifas da Cabify” para obter mais informações.
  • Se você passou por um pedágio e o valor dele não estava incluso na estimativa do preço original.

Se você ainda acredita que foi erroneamente cobrado, entre em contato conosco, que tentaremos te ajudar o mais rápido possível. Certifique-se de anexar o recibo ou 
a captura de tela da corrida em questão.

*Informações regionais adicionais

    • Argentina:

Em Buenos Aires, o tempo de cortesia é de 3 e 5 minutos, para pedidos imediatos e reservas, respectivamente, e 10 minutos, para reservas em aeroportos. Em Rosário, são 3 minutos de cortesia para pedidos imediatos e 10 minutos para as reservas.

    • Espanha:

Nos aeroportos de Madrid, Sevilla e Málaga, o tempo de cortesia é de 15 minutos na categoria Lite e 30 minutos nas categorias Executive e Group. Nos aeroportos de Barcelona e Valência, o horário de cortesia é de 15 minutos em todas as categorias disponíveis.

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