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Valores, cobranças, faturas

Cobraram-me um valor incorreto

Estamos felizes por oferecer uma experiência de qualidade a nossos usuários e sentimos muito se alguma coisa saiu errado. Se você acha que foi cobrado incorretamente, por favor, entre em contato com a gente e tentaremos solucionar seu problema o quanto antes. Por favor, certifique-se de anexar o recibo com a cobrança correspondente ou de nos enviar um print do mesmo.

Tenha em consideração que algumas vezes pode haver um motivo para a cobrança, como:

  • Por questões de segurança, cobramos uma pequena quantia para pré-autorização de um novo meio de pagamento. O valor será estornado automaticamente dentro de alguns dias;
  • Você mudou o ponto de origem ou fez uma parada intermediária, fazendo com que o preço final seja diferente do estimado;
  • Cobramos um valor porque você ultrapassou o tempo de espera máximo estabelecido. Para mais informação sobre as taxas por tempo de espera, consulte o artigo Tarifas da Cabify para obter mais informações;
  • Você passou por um pedágio e o valor do mesmo não estava incluído no preço estimado inicialmente.

Informações regionais adicionais

  • Argentina:

Em Buenos Aires, o tempo de cortesia é de 3 e 5 minutos, para pedidos imediatos e reservas, respectivamente, e 10 minutos, para reservas em aeroportos. Em Rosário, são 3 minutos de cortesia para pedidos imediatos e 10 minutos para as reservas.

  • Espanha:

Nos aeroportos de Madrid, Sevilla e Málaga, o tempo de cortesia é de 15 minutos na categoria Lite e 30 minutos nas categorias Executive e Group. Nos aeroportos de Barcelona, Alicante e Valência, o horário de cortesia é de 15 minutos em todas as categorias disponíveis.

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