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Incidências, problemas com a viagem

Fui cobrado por uma viagem que não fiz

Estamos felizes por oferecer uma experiência de qualidade a nossos usuários e sentimos muito se alguma coisa saiu errado. Se você acha que foi cobrado incorretamente, por favor, entre em contato a gente e tentaremos solucionar seu problema o quanto antes. 

Por favor, tenha em consideração que algumas vezes pode haver um motivo para que você tenha sido cobrado por uma viagem que não fez:

  • Se cancelou sua solicitação imediata depois de vários minutos após o motorista lhe ser atribuído;
  • Se você cancelou uma reserva muito perto da hora de início da viagem (consulte nossa página de "Tarifas" para conhecer nossa política de cancelamentos em cada categoria e cidade);
  • Se você solicitou uma viagem, seja uma solicitação imeditada ou uma reserva, e se esqueceu da mesma.

Se ocorrer alguma dessas situações, é possível que tenha sido cobrado o preço mínimo da viagem.

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