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Incidencias, problemas con el viaje

Me han cobrado por un viaje que no he realizado

Estamos encantados de ofrecer una experiencia de calidad a nuestros usuarios y sentimos muchísimo si algo salió mal. Si crees que se te ha cobrado incorrectamente, ponte en contacto con nosotros e intentaremos solucionarlo lo antes posible. Por favor, asegúrate de adjuntar el recibo con el cargo correspondiente o mándanos una captura de pantalla del mismo.

Por favor, ten en cuenta que a veces puede haber una razón por la que se te podría haber cobrado un viaje que no realizaste:

  • Si cancelaste el viaje pasados varios minutos después de que se te haya asignado un conductor.
  • Si cancelaste una reserva muy cerca de la hora de inicio del viaje (mira nuestra página de ‘Tarifas’ para saber nuestra política de cancelaciones en cada categoría y ciudad).
  • Si has solicitado un viaje, ya sea una petición inmediata o una reserva, y te olvidaste de ello.

Si se da alguna de estas situaciones, es posible que se te haya cobrado el precio mínimo de viaje.

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