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La app, trayectos, reservas

¿Qué es CabiFly?

CabiFly es una nueva experiencia de transporte en el área metropolitana de São Paulo, un formato de transporte aéreo que permite a las personas volar en helicóptero sobre el tráfico de São Paulo. CabiFly es el resultado de una asociación entre Cabify y Voom (compañía subsidiaria de Airbus), una plataforma que conecta a los viajeros con helicópteros.

¿Cómo puedo reservar un vuelo?

CabiFly es fácil de usar. En la aplicación Cabify, añade el destino y luego selecciona la categoría ‘CabiFly’. Se te redirigirá al sitio de Voom, donde debes seguir los pasos para completar la reserva del vuelo y realizar el pago.

¿Cuándo puedo reservar un vuelo?

Los pasajeros pueden reservar un vuelo con un mínimo de 1 hora y un máximo de 7 días antes de la hora de despegue.

¿Cuándo puedo hacer un vuelo?

Los vuelos se pueden hacer en los siguientes horarios: De lunes a viernes (excepto festivos): de 7:30 a 20:00. Sábados y festivos: de 10 a 15 h.

¿El viaje en Cabify hasta el helipuerto está ya incluido en el precio final?

No. Si lo deseas, puedes solicitar un Cabify hasta el helipuerto después de reservar tu vuelo. Lo mismo ocurre cuando aterrizas en tu destino.

¿En qué helipuertos opera Voom?

Voom opera hoy 7 helipuertos, todos dentro de la región metropolitana de São Paulo. Los helipuertos disponibles son:

  • Aeropuerto de Guarulhos
  • Aeropuerto de Congonhas
  • Aeropuerto de Viracopos
  • Aeropuerto Campo de Marte Hotel Maksoud Plaza (Paulista)
  • World Trade Center Sao Paulo (WTC) (Berrini)
  • Blue Tree Premium Faria Lima Hotel (Itaim Bibi)
  • Alphaville Helicenter (Alphaville)
  • Helicidade Helicopter (Jaguaré)

Además, puedes verificar las rutas disponibles en la web de Voom.

¿Cuánto cuesta un vuelo?

Visita la web de Voom para consultar los precios de los vuelos.

¿Son Voom y Cabify los dueños de los helicópteros?

No. Voom es una plataforma que conecta a los viajeros con helicópteros, que a su vez están controlados por operadores independientes, similar a la relación entre Cabify y los conductores asociados. Voom es una filial de Airbus, un fabricante de aviones.

¿Qué hacen Voom y CabiFly por la seguridad del pasajero?

La seguridad de los pasajeros es nuestra prioridad y la de Voom. Trabajamos por su seguridad de diferentes maneras, como por ejemplo:

  • Todos los helicópteros tienen que ser modernos, estar bien equipados y seguir toda la regulación de operación y manutención OEM.
  • Todos los pilotos socios de Voom tienen licencia RBAC-135 de ANAC, el nivel más alto para ofrecer servicio aéreo comercial. Además, todos necesitan ser aceptados por Voom a través de una auditoría adicional.
  • Todos los helipuertos están debidamente autorizados y operando de acuerdo con toda la regulación vigente.
  • Comprobamos la identidad de todos los pasajeros en los helipuertos, justo antes del embarque. Además, seguimos todos los procedimientos y protocolos de seguridad establecidos.
  • No realizamos vuelos si hay mal tiempo (fuertes vientos, poca visibilidad, etc). Si tu vuelo sufre alguna de esas circunstancias, te avisaremos por teléfono con antelación y se te devolverá el valor cobrado.

¿Existe el riesgo de no tener helicópteros disponibles cuando reserve mi vuelo?

Sí, pero en caso de no haber disponibilidad, no aparecerá la opción de reservar para esa determinada fecha y hora. Te recomendamos reservar con anticipación tu vuelo para garantizar la disponibilidad.

¿Qué pasa si pierdo mi vuelo?

A los clientes que pierdan su vuelo se les cobrará su importe total. Si llegas tarde, ponte en contacto lo antes posible con Voom Concierge a través del teléfono +55 11 4280 5344 o del correo electrónico de soporte, support@voom.flights. Haremos todo lo posible para que el vuelo espere por ti. Sin embargo, si hay otros pasajeros a bordo, no será posible.

¿Debo llevar un documento de identidad cuando viaje?

Sí. Cuando te registres, incluye tu RG, CPF o pasaporte. Lleva el documento contigo al helipuerto. Al igual que en un aeropuerto, debemos confirmar tu identidad.

¿Se puede compartir vuelo con otras personas?

Sí, existe esta opción. Nuestra tecnología para compartir viajes beneficia a nuestros pasajeros ya que les permite obtener un precio más bajo para su viaje.

¿Cómo llego al helipuerto?

Puedes reservar un Cabify a través de la app que te lleve desde cualquier punto de origen hasta el helipuerto desde el que despegará tu vuelo.

¿Cuánto tiempo se tarda en llegar al helipuerto?

Dependerá de la distancia y el tráfico desde tu punto de origen hasta el helipuerto. Es por eso que es necesario reservar el trayecto con al menos una hora de antelación.

¿Qué puedo llevar conmigo?

Puedes llevar hasta 2 artículos personales pequeños (cada uno de hasta 10 kg) y 1 equipaje. El equipaje estará sujeto a un cargo adicional (se informará en el momento de la reserva). El equipaje debe pesar menos de 23 kg y tener menos de 158 cm (largo + ancho + alto). Cualquier artículo con ruedas o con asa retráctil se considera equipaje.

¿Qué no puedo llevar conmigo?

Los siguientes artículos no están permitidos: armas, explosivos, recipientes de gas a presión o cualquier otro material peligroso. Para ver la lista completa de artículos prohibidos, consulta la web de Voom.

¿Pueden volar los niños?

Si viajas con niños, comunícate con nosotros a través del teléfono +55 (11) 4280-5344 para ver las opciones disponibles.

¿Puedo traer mascotas conmigo?

Desafortunadamente, las mascotas no están permitidas en los vuelos de Voom.

¿Puedo traer a otras personas conmigo en el viaje?

Actualmente no es posible reservar un vuelo para otro pasajero. Todos los pasajeros deben crear su propia cuenta en Voom y reservar de forma independiente.

¿Cuándo debería llegar al helipuerto?

Debes llegar al menos 15 minutos antes de tu vuelo. Recibirá instrucciones específicas sobre cómo encontrar el helipuerto por correo electrónico y te enviaremos un mensaje cuando se confirme tu vuelo.

¿Qué sucede si me enfermo, u otra razón, que me impida volar?

Comunícate con Voom Concierge lo antes posible a través del teléfono +55 11 4280 5344 o envía un correo electrónico a support@voom.flights.

¿Puedo cambiar mi vuelo después de haberlo reservado?

Si deseas cambiar tu vuelo, comunícate con Voom Concierge lo antes posible a través del teléfono +55 11 4280 5344 o envía un correo electrónico a support@voom.flights.

¿Puedo cancelar mi vuelo?

Ofrecemos un período de cancelación de la reserva. Si deseas cambiar tu vuelo, comunícate lo antes posible con Voom Concierge a través del teléfono +55 11 4280 5344 o del correo electrónico support@voom.flights. Puede haber cargos extras por cancelación.

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